Client de la premire heure, ayant fait installer une chaudire et un pole bois il y a 2 ans et demi en misant sur cette confiance, je dchante compltement. Le pole Ravelli dysfonctionnant depuis septembre 2017, cette socit est non seulement incapable ce jour de le rparer, ne possdait pas le matriel ncessaire et observe un silence radio compltement irrespectueux depuis plusieurs mois, mme aprs une lettre avec AR. Je ne dveloppe pas plus pour le moment, tout n'est pas termin, ils vont peut-tre retrouver leur tlphone... A suivre bientt, sur tous les sites permettant de poster un avis, ils sont nombreux.dit 17/7: ont retrouv leur tlphone, le problme lui est loin d'tre regl, c'est la faute du fournisseur, donc forcment.... Edit 21/8: rien.... vous attendiez autre chose?Edit Janvier 2019 (Et oui....): En cette fin d'anne 2018, la socit admet qu'elle est incapable de faire remarcher ce pole (elle ne cherche pas beaucoup, son responsable et crateur ne s'est mme pas dplac). C'est ce qu' bien compris Cline, qui me semble tre bien plus que secrtaire chez CS et surtout la seule n'avoir pas lch l'affaire. Elle dcide de couper court et me propose en novembre qu'on en finisse en remplaant le pole (solution dj aborde avec son responsable): Invits rcuprer le catalogue, mon pouse passe au magasin le lendemain...Ce sera une douche froide, elle tombe sur Mr Biviano, "responsable", qui feignant d'apprendre l'existence du projet, se comporte comme un goujat. Il a face lui une femme qui ne se laisse pas faire et le ton monte. Mr Biviano se permet mme de prendre tmoin 2 personnes (des reprsentants?) venus le voir ce jour l, qui n'avait rien voir avec notre diffrent. C'est finalement la seule bonne chose qu'il a faite, curieusement. Un des 2, gn probablement, aprs lui avoir rappel que traiter un client ainsi paraissait peu dontologique, dclare qu'il connait quelqu'un qui serait capable de trouver la panne: il nous donne ses coordonnes et chaleur service s'engage rgler les frais qui seront engendrs par ses intervention:et du coup, on peut conclure: vous voulez installer un pole en ayant un installateur srieux, qui connait son matriel et qui cherchera jusqu' ce qu'il trouve la solution, quitte rallonger sa journe, revenir de nombreuses fois pour essayer de nouvelles solutions tout en tant capable de communiquer avec le service SAV de Ravelli, qui a t lui aussi trs actif et efficace? notre pole et sa tlcommande remarchent depuis, et c'est grce Mr LEGAY olivier Valleroy (Lo Rnov Confort). Un norme merci lui, je tiens juste m'assurer que son travail sera bien rtribu comme promis par Chaleur service: ce sera le dernier EDIT de cet avis, dont vous pourrez tirer les enseignements que vous voudrez: je rappelle que je suis client de cette socit depuis sa cration par son responsable d'aujourd'hui, Mr Biviano. Et je rappelle que ce monsieur n'est pas venu 1 seule fois en 2 ans constater la problmatique, n'a rpondu aucun mail, message ou autre contact sur cette priode. Son comportement a t de plus compltement irrespectueux face mon pouse, situation qui du fait d'une concidence norme curieusement gnr la solution notre problme, une solution venue...d'ailleurs !
Socit rapace, comme les patrons - respect de rien, surtout pas du client ...
Aucun respect du client sauf au moment de payer !!
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